Usein kysytyt kysymykset

Onko sinulla jotain kysyttävää kotisiivouksesta?

Katso alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella tai soittamalla. Yhteydenottolomakkeen ja toimipaikkojemme puhelinnumerot löydät sivun alaosasta.

Käykö luonani joka viikko sama siivooja? Säännöllisen siivouksen asiakkaana teillä käy lähtökohtaisestii tuttu siivooja joka viikko. Noudatamme työehtosopimusta, joten meidän siivoojat saavat nauttia lomistaan hyvällä omallatunnolla. Pyrimme toki järjestämään teille lomatuurajan, jos niin toivotte.
Miten huolehditaan, että siivooja pääsee sisään? Voit sopia siivouksen ajankohtaan, jolloin olet aina itse päästämässä hänet sisään. Huomaathan kuitenkin, että siivouksen aloitusajat ovat arvioita. Vaihtoehtoisesti voit luovuttaa avaimen siivoojallesi ensimmäisellä kerralla, jolloin teemme avaintenluovutussopimuksen, joka allekirjoitetaan yhdessä.
Mitä siivousvälineitä tarvitaan?

Siivoamme asiakkaan välineillä ja puhdistusaineilla. Näin kaikki siivoukseen tarvittava on käytössä myös siivousten välillä ja myös julkisella liikennevälineillä kulkeva siivooja voi hoitaa kohdettasi tai toimia lomatuuraajana. 

Varmista, että siivouskaapistasi löytyy: 

  • Pölynimuri varapölypusseineen ja suulakkeineen
  • WC-harja & WC puhdistusaine
  • 5-10 kpl mikrokuituisia siivousliinoja riippuen kohteen koosta
  • Levykehysmoppi tai lattiakuivain + lattiapyyhe
  • Lattian puhdistusaine lattiamateriaalin mukaan
  • Sanko
  • Yleispuhdistusaine
  • Pitkävartinen kylpyhuonepesin tai pesuharja
  • Ikkunakuivain
  • Erilliset astianpesuharjat hanojen pesuun ja lattiakaivoille
  • Patteriharja tai pitkä rakosuulake.
  • Keittiöjakkara tai kolmiportainen tikas

Voimme myös tuoda siivousvälineet ja puhdistusaineet erillistä maksua vastaan. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 010 2488 800.

Mitä puhdistusaineita siivooja tarvitsee?

Varmistathan, että kaapistasi löytyvät seuraavat puhdistusaineet:

 

  • yleispuhdistusaine
  • WC:n puhdistusaine
  • kylpyhuoneen puhdistusaine (hapan)
  • keittiön puhdistusaine (emäksinen)
  • mahdolliset puhdistusaineet erityisille pinnoille.

 

Suosittelemme mielellämme eri vaihtoehtoja puhdistusaineisiin. Pääsääntönä tiivisteet ovat suihkepulloja merkittävästi edullisempi ja parempi ratkaisu.

Tuomme mukanamme siivousvälineet ja puhdistusaineet mukanamme lisämaksusta, joka sovitaan asiakaspalvelun kanssa erikseen. 

Miten minun tulee valmistautua siivoukseen? Sinun ei tarvitse siivota ennen siivousta. Aika-arvio ei kuitenkaan pidä sisällään tavaroiden keräämistä ja silloin joku sovittu työ jää tekemättä. Jos tarvitset usein apua esimerkiksi lelujen keräämisessä, kannattaa kysyä liukuvaa siivousaikaa. 
Miten kotitalousvähennys toimii? Kotitalousvähennys on vuonna 2022 60% siivouksen loppuhinnasta. Vähennyksessä on vuodessa 100 euron omavastuu. Kotitalousvähennyksen hakeminen vie alle minuutin. Lähetämme sopimusasiakkaille alkuvuodesta koosteen, josta on helppo napata kotitalousvähennys omaan veroilmoitukseen.
Olenko oikeutettu arvonlisäverottomaan kotipalveluun?

Voimme tarjota kotisiivouksen palveluja arvonlisäverottomana, jos toimintakykysi on alentunut esimerkiksi ikääntymisen, vamman tai onnettomuuden seurauksena. Päätös ei vaadi lääkärintoidistusta,  vaan asiakas itse vastaa kuntonsa arvioinnista. Katso hinnastosta arvolisäverottoman palvelun hinnat.

Mitä jos en ole tyytyväinen siivouksen lopputulokseen? Meillä on 100% tyytyväisyystakuu. Korjaamme puutteet maksutta. Toivomme, että olette meihin yhteydessä matalalla kynnyksellä 2 päivän kuluessa siivouksesta.

Palveluohjaajamme tekevät laadunvalvontaa, antavat palautetta ja kouluttavat siivoojia. Teillä on aina oikeus vaihtaa myös toiseen siivoojaan.
Voinko peruuttaa siivousvuoron tai lopettaa siivouksen milloin haluan? Siivouksen voi peruuttaa jopa 3 arkipäivää etukäteen ilman veloitusta. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista joudumme valitettavasti veloittamaan täyden hinnan.

Meillä ei ole sitoutumispakkoa. Säännöllinen siivoussopimus tulee kuitenkin irtisanoa 30 pv ennen palvelun lopettamista.

Voit tutustua täällä palvelu- ja peruutusehtoihin.
Mitä jos kotonani sattuu vahinko ja jotain rikkoutuu? Siivojamme ovat varovaisia, mutta vahinkoja sattuu. Meillä on vastuuvakuutus, joka korvaa kotona tapahtuneet vahingot. Lue lisää vastuistamme palveluehdoista
Miten korona on otettu huomioon? Panostamme edelleen turvallisuuteen. Emme tule siivoamaan flunssaisena, pidämme fyysisen etäisyyden, käytämme maskeja ja noudatamme viranomaisten antamia hygieniaohjeistuksia.

Jäikö jokin ikkunanpesussa askarruttamaan?

Kuinka kauan ikkunanpesuun menee aikaa?

Ammattilainen pesee kaksi normaalikokoista avattavaa ikkunaa tunnissa.  Kysymme sinulta lomakkeella tai puhelimitse tietoja ikkunoiden määrästä, parvekelaseista ja muista yksityiskohdista, jonka perusteella voimme arvioida ikkunanpesuun kuluvan ajan. Minimiveloituksemme ikkunanpesussa on kolmelta tunnilta.


Pitääkö minulla olla ikkunanpesuvälineitä?

Tuomme kaikki ikkunanpesuun tarvittavat välineet ja pesuaineet mukanamme. Toivomme, että voimme käyttää teidän porrasjakkaraa ja imuria.
 
Muistathan mainita jos ikkunanne ovat korkealla niin ikkunanpesijämme ottavat jatkovarren mukaan.

Miten minun pitää valmistautua ennen ikkunanpesua? Säästämme aikaa, jos ikkunanpesijällä on esteetön pääsy ikkunoille. Kannattaa siis siirtää painavat huonekalut pois ikkunoiden edestä.
Kuinka paljon aikaisemmin ikkunanpesun voi peruuttaa? Voit peruuttaa ikkunanpesun kolme arkipäivää ennen sovittua aikaa ilman veloitusta. Myöhemmin tehdyistä peruutuksista joudumme veloittaman täyden hinnan.

Jos ikkunanpesijä sairastuu tai sääolosuhteet ehkäisevät ikkunanpesun, meillä on oikeus siirtää ikkunanpesu tarvittaessa toiseen ajankohtaan.

Mietityttääkö muuttosiivous?

Mitä välineitä muuttosiivoukseen tarvitaan? Tuomme tarvittaessa kaikki välineet hintaan 14,90 €/kerta.

Tarvittavat siivousvälineet

  • pölynimuri varapölypusseineen ja suulakkeineen
  • wc-harja
  • 5-10 kpl mikrokuituisia siivousliinoja riippuen kohteen koosta
  • lattiapyyhe
  • levykehysmoppi tai lattiakuivain.
  • pesuharja
  • ikkunakuivain
  • erilliset astianpesuharjat hanojen pesuun ja lattiakaivoille
  • patteriharja tai pitkä rakosuulake.
  • keittiöjakkara tai kolmiportainen tikas

Tarvittavat puhdistusaineet
  • yleispuhdistusaine
  • erilliset puhdistusaineet WC:lle, yleispuhdistusaine lattialle, saunalle, uunille, kylppäriin (hapan) ja keittiöön (emäksinen).
Miten minun pitää valmistautua muuttosiivoukseen? Huomioithan, että muuttosiivouksen aikana asunnossa tulee toimia sähköt, vesi ja valaistus. Asunnon tulisi olla tyhjä ennen muuttosiivousta, emme siirtele painavia esineitä tai muuttoroskia.  Asiakas vastaa siivoojien päästämisestä sisään tai sopii avaimen luovutuksen asiakaspalvelun kanssa.  
Kuinka paljon aikaisemmin muuttosiivouksen voi peruuttaa? Voit peruuttaa muuttosiivouksen kolme arkipäivää ennen sovittua aikaa ilman veloitusta. Myöhemmin tehdyistä peruutuksista joudumme veloittaman täyden hinnan.

Kaipaatko lisää tietoa kotitalousvähennyksestä?

Alta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin kotitalousvähennyksestä.

Voiko sisällyttää lahjakortilla maksetun työn kotitalousvähennyksen? Lahjakortti rinnastetaan verotuksessa rahaan. Lahjan saajana voit maksaa työstä lahjakortilla ja tehdä siitä kotitalouvähennyksen. Lahjakortin ostaja ei saa vähennystä. Muista säilyttää kuitti tehdystä työstä. 
Olenko oikeutettu kotitalousvähennykseen, jos saan arvolisäverotonta palvelua?

Kyllä, seniorit ja muut arvonlisäverottomaan palveluun oikeutetut ihmiset voivat tehdä kotitalousvähennyksen arvolisäverottomista hinnoista. 

Voiko kotitalousvähennystä hakea myöhässä? Verotukseen voi tehdä muutoksia ja oikaisupyyntöjä 3 vuoden ajan verovuoden päättymisestä. Katso verottajan sivulta toimintaohjeet.
Miten palveluseteli vaikuttaa kotitalousvähennykseen? Palveluseteli estää kotitalousvähennyksen käyttämisen. Jos kuitenkin tilaat omalla rahalla lisätyötä, voit tietenkin tehdä vähennyksen ylimenevältä osalta.
Vaikuttaako vuokralla asuminen kotitalousvähennykseen? Kotitalousvähennyksen saa tehdä omassa kodissa tai vapaa-ajan asunnossa teetetyistä siivoustöistä riippumatta siitä, onko asunto tai mökki oma tai vuokrattu.
ASIAKASPALVELU

Miten voimme auttaa?

Jos haluat kysyä palvelusehdoista, peruuttaa vuoron tai sinulla on muuta asiaa, jätä yhteydenottopyyntö alla olevalla lomakkeella. 
Asiakaspalvelu

Haluatko olla meihin yhteydessä puhelimella?

Asiakaspalvelumme on avoinna Uusimaa klo 8-16. Muut paikkakunnat klo 8-15

Uusimaa 010 2488 800  
Tampere

010 2488 860

 
Turku

044 769 0408

 
Oulu

045 239 3337

 
Lahti 044 709 0682  
Kuopio 040 085 3853